Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous nos politiques de remboursement et de remplacement, simples et transparentes.
Produits Numériques (Fichiers PDF)
Tous les fichiers PDF sont livrés immédiatement après l’achat. En raison de la nature des produits numériques, aucun remboursement n’est possible une fois le fichier livré, sauf en cas de problèmes techniques :
* PDF corrompu ou incomplet : Si le fichier reçu est endommagé, illisible ou incomplet, contactez-nous. Nous vous enverrons immédiatement une nouvelle copie fonctionnelle.
* PDF incorrect reçu : Si vous recevez le mauvais fichier, veuillez nous envoyer le PDF reçu et nous vous transmettrons rapidement le bon.
Nous nous engageons à vous garantir la réception du produit numérique que vous avez acheté.
Livres Papier
Les livres sont expédiés via USPS et un numéro de suivi sera fourni pour chaque commande.
* Endommagé à l’arrivée : Si votre livre arrive endommagé, nous le remplacerons sans frais. Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont déterminés par le transporteur. Bien que nous ne soyons pas responsables des retards du transporteur, nous vous aiderons à déposer une réclamation lorsque cela est applicable.
Veuillez nous contacter dès que possible avec des photos des dommages et les détails de votre commande afin que nous puissions vous aider rapidement. Les remplacements sont effectués une fois le dommage vérifié. Nous n’exigeons pas le retour des articles endommagés.
Conditions Générales
* Les réclamations concernant les articles numériques ou physiques doivent être effectuées dans un délai de 7 à 14 jours suivant la livraison.
* Les remplacements concernent exclusivement le produit initialement acheté.
* Les délais d’expédition et les problèmes de livraison causés par les services postaux sont indépendants de notre volonté, mais nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème.
* Notre responsabilité est limitée au remplacement du produit acheté.
Abonnements :
En raison de la nature des produits et services par abonnement, aucun remboursement ne peut être effectué une fois qu’un abonnement a été activé ou utilisé, en totalité ou en partie. En achetant un abonnement, vous reconnaissez et acceptez que l’accès au service constitue une utilisation, et aucun remboursement ne sera accordé après l’activation.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant une commande, veuillez nous contacter en indiquant les détails de votre commande. Nous sommes là pour vous aider.